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湖南奇林環保科技董事長歐陽奇林:服務,殊途同歸
2019-10-08 10:30:57    暖通家    來源: 暖通家
  在筆者走訪過的經銷商中,從地暖、新風、建材等等相關領域轉型或者涉足中央空調行業的經銷商不在少數,但從餐飲行業轉型的,湖南奇林環保科技有限公司是唯一的一個。“聽起來似乎是天差地別、毫無關聯的兩個領域,其實里面的核心要義都是一樣的,同為服務行業,服務的精髓也是殊途同歸的。” 歐陽奇林強調道。
湖南奇林環保科技有限公司  董事長 歐陽奇林
湖南奇林環保科技有限公司  董事長 歐陽奇林
 
  當然,從餐飲業跨行到暖通行業這樣一個頗具技術沉淀的行業,前期歐陽奇林著實交了不少的學費,也同樣讓其認識到經營酒店的同時入局暖通行業,這樣的一心二用很可能是得不償失的。此后,歐陽奇林帶著團隊不僅參與廠家的培訓學習,也去業內知名且做得好的同行處取經,真正一心扎進了暖通領域,并開始逐步完善產品品類,豐富門店展廳的設置。
  
  “我們剛開始入局暖通行業的時候,其實是選擇了壁掛爐行業這樣一個更好切入的品類,隨著后續對行業了解的深入,才逐步了解到中央空調產品的廣闊前景。其實經過多年采暖市場的深耕,我們已經有了穩定的客源,過硬的產品品質、施工工藝,以及成熟的渠道網絡,所以此時對于產品品類的補充,已經比當初跨行業的轉型更水到渠成。同時我們也在逐步引進更多的產品品類,給用戶提供更齊全、一站式的整體解決方案。此外,服務品質則一直作為我們最大的核心競爭力,一以貫之地繼承了下來。” 歐陽奇林闡述道。
  
  在交談中不難發現,服務確實是湖南奇林環保科技有限公司最獨樹一幟的地方。區別于業內常規的經銷商,奇林環保不僅有常規的從談單、簽約,到設計,到施工驗收,以及最后交付客戶使用一整套完整的服務流程和相應的考核評價標準,甚至還有24小時待崗的服務熱線。此外,每個客戶在奇林環保都有屬于自己的一套檔案,定期會有專人進行一年兩次的回訪和上門調試。
  
  其中最值得一提的是,除了常規的設備銷售公司,奇林環保還擁有下屬的售后服務公司以及設備安裝公司來保障服務質量。“不瞞你說,我們的設備安裝公司還好,有一定的盈利,但售后服務公司更多的則是虧損的。這其中還是與我們的理念有些關系,安裝公司所有的安裝團隊和成員都是經過相關廠家的培訓,并持證上崗的,與此同時也會承接市場中其他經銷商設備材料、安裝服務的工作。而售后服務公司更多的則是跟著設備銷售走,更有甚者,我們也會常常無條件的贈送客戶一些空調保養的服務,等等。但不管盈虧,讓三個公司獨立,其實也就是讓團隊制度也都相互獨立,這樣對于服務質量的提升,無疑是有積極作用的。”歐陽奇林笑著表示。
  
       不難發現,除了通過體制的變革,用專業的人去辦專業的事來進一步確保服務的質量,奇林環保更重視的是客戶體驗感的樹立,“你應該能看出來我們公司名是用我的名字來命名的,這其實只是我最簡單的初衷,我是個很愛惜羽毛的人,很珍惜‘奇林’這兩個字。我的性格比較坦率,更愿意與客戶成為朋友,同時我也很重視自身誠信標簽的建立。我覺得做公司如做人,只要你這個人立住了,客戶就會認可和信任你。所以這個理念幾乎就是公司的根,我們時常會傳遞這樣的理念給到團隊,以此來帶動更好的服務,給客戶更好的體驗感。” 
關鍵詞: 湖南 經銷商
 
 

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